Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei CAMY FLORENT (CAMY CONFORT) bemühen wir uns, Ihnen die beste Qualität und den besten Service zu bieten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie können das Produkt zurückgeben und erhalten unter den folgenden Bedingungen den vollen Kaufpreis erstattet.

Rückgabebedingungen

  1. Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.
  2. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Produkte, die vom Kunden beschädigt wurden, können nicht erstattet werden.
  3. Um eine Rückgabe zu veranlassen, müssen Sie zunächst eine Rückgabenummer (RA-Nummer) einholen. Kontaktieren Sie uns telefonisch unter +491784639892 und geben Sie den detaillierten Grund für Ihre Rückgabe an. Unser Team prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die RA-Nummer sowie die Rücksendeadresse mit.
  4. Um den ordnungsgemäßen Eingang Ihres Pakets zu gewährleisten, empfehlen wir die Nutzung eines versandverfolgbaren Versanddienstes. Wir können keine Haftung für verloren gegangene oder während des Rücktransports beschädigte Pakete übernehmen.
  5. Sobald wir Ihr Paket in unseren Räumlichkeiten erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 2 Werktagen), senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Erstattung wird dann innerhalb von 5 bis 7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, vorgenommen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 vollen Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen und ohne Strafzahlung. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ablauf dieser Frist telefonisch unter +491784639892.

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um das Produkt an uns zurückzusenden. Wir werden die Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des Pakets vornehmen.

Hinweis: Wurde das Produkt über das hinausgehend genutzt, was zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig war, behalten wir uns vor, von der Erstattung einen Betrag abzuziehen, der dem Wertverlust der Ware entspricht.

Bearbeitungszeit für Erstattungen

Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, prüft unser Team es innerhalb von maximal 2 Werktagen. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird die Erstattung sofort veranlasst. Die Dauer der Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter ab und beträgt in der Regel 5 bis 7 Werktage.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen:

  • Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
  • Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter, da es eine Bearbeitungszeit geben kann, bis die Erstattung offiziell verbucht ist.
  • Kontaktieren Sie Ihre Bank. Manchmal ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Erstattung angezeigt wird.

Wenn Sie nach diesen Überprüfungen immer noch keine Nachricht haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt telefonisch unter +491784639892.

Falsches oder beschädigtes Produkt

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollten Sie ein von Ihrer Bestellung abweichendes oder ein beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort telefonisch unter +491784639892. Wir werden Sie durch den Prozess führen, um Ihr Problem schnellstmöglich zu lösen, sei es durch einen Umtausch oder eine Erstattung.

Reklamation (defektes oder nicht konformes Produkt)

Bei Rücksendungen aufgrund von Defekten oder Nichtkonformität kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +491784639892, damit wir Ihre Reklamation effizient und schnell bearbeiten können, gemäß Ihren gesetzlichen Rechten und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Alle unsere Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen geliefert. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb dieser Zeit eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

(Diese Richtlinie deckt keine Fehler ab, die Kunden bei der Eingabe der Versanddetails gemacht haben, oder verpasste Lieferungen.)

Können Sie mir eine Sendungsverfolgungsnummer geben?
Ja, alle Sendungsverfolgungsnummern werden automatisch per E-Mail verschickt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde und die Tracking-Informationen verfügbar sind.

Ich habe eine falsche Lieferadresse eingegeben, kann ich diese ändern?
Kontaktieren Sie uns telefonisch unter +491784639892 sofort. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir die Adresse möglicherweise noch ändern. Sobald die Bestellung jedoch auf dem Versandweg ist, können wir nicht mehr eingreifen. Wir übernehmen keine Verantwortung für unvollständige oder falsche Lieferadressen, die bei der Bestellung angegeben wurden.

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?
Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, um Ihnen eine schnelle Lieferung zu garantieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns sofort telefonisch unter +491784639892. Wir können eine Stornierung nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet und/oder versandt wurde.

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CAMY FLORENT (CAMY CONFORT)
Telefon: +491784639892
E-Mail: kontakt@roboküche24.de
Adresse: 18 PLACE JACQUES PREVERT, 93270 SEVRAN, Frankreich